уторак, 14. новембар 2017.

Signali koji odaju lažljivca





Vaše tijelo je detektor laži.
Izgovarati laž i to kontrolisati, u verbalnom dijelu komunikacije je moguće, ali neverbalne signale i poruke je gotovo nemoguće potpuno prikriti. Kada lažemo, naše tijelo je u potpunom neskladu s onim što govorimo, i to se vidi, kaže češki psiholog Jan Vimjetal. Poznati su slučajevi kada se sagovornik namjerno zbunjuje govorom teijla. To možete da vidite na raznim izborima za mis, kada svaka učesnica izvodi studiozno pripremljene pokrete tijelom  da bi odala utisak topline i iskrenosti. Ipak,većina običnih smrtnika nije tako uvježbana. Podsvijest im odmah proradi, a govor tijela lako oda. Samo jedan signal može vas i prevariti, ali sa dva prepoznata možete biti sasvim sigurni da vas osoba laže.
Evo kako da razotkrijete svakog ko od vas želi da sakrije istinu.

1. Ograničeni pokreti
Kada nisu sigurni u ono što govore, ljudi prestaju spontano da gestikuliraju.  Prirodno kretanje tada se svodi na minimum jer se čovjek mnogo više usesredi na ono što govori ne bi li ostsvio utisak da je siguran u sebe.

2. Nervozni kašalj
Kašalj nije skroz pouzdan znak, ali ako se javi kada neko priča, a vi jasno vidite da kupuje vrijeme jer ne zna šta će sledeće da kaže, a pri tom su mu i pokreti čudni, budite sigurni da ta osoba od vas pokušava da sakrije istinu.

3. Crvenilo
Kada se nekome zacrvene obrazi, to je pouzdan znak da se u tom trenutku ne oseća prijatno u svijoj koži. Uzrok tome može da bude ono što priča ili osjećaj nemoći, koji kod njega izaziva sagovornik.

4. Cupkanje nogama
Ako primjetite da neko dok razgovara s vama cupka nogama, to znači da je ta osoba veoma napeta u vašem društvu i da što prije želi da završi razgovor. Ako se to i desi, znači da vam je nešto prećutala ili slagala.

5. Izbjegavanje pogleda
Izbjegavanje pogleda je veoma često kada je osobi neprijatno zbog teme o kojoj se razgovora. Sigurno ste nekada vidjeli  i ljude koji govore zatvorenih očiju. Time pokazuju da bi sve dali da nisu u situaciji u kojoj su se našli.

6. Stišavanje glasa i disanje
Kada ljudi lažu, uglavnom stišavaju glas i počinju dublje da dišu. Zbog toga u svakom trenutku pažljivo slušajte sagovornika kako biste mogli da otkrijete i ove male signale.

7. Vrpoljenje
Čak i oni koji su izvježbani i koji, dok lažu, potpuno vladaju svojim tijelom, mogu da budu otkriveni. Ruka se vrlo blago pomiče, lice je gotovo bez mimike, glas jasan i glasan, pa ipak pored svega toga možete da primjetite lagano vrpoljenje.

понедељак, 3. април 2017.

Retoričke tehnike




Ovaj post je nastavak priče o retorici, gdje ću nešto reći o retoričkim tehnikama. 
Retoričke tehnike su, u stvari, jezičke figure i obrazci pomoću kojih akcentiramo, u našem govoru, određenu poruku. Prostije, retoričke tehnike su govorni alati.
Evo nekih od retoričkih tehnika:
  • Premoštavanje
  • Antiteza
  • Anafora
  • Epistrofa
  • Metonimija

Premoštavanje


Premoštavanja ili preusmjeravanje je retorička tehnika pomoću koje naše odgovore iz "neugodnog polja" u koje je pitanje upućeno preusmjeravamo ili prebacujemo u polje dominacije.
Kontrolisanje tehnike premoštavanja predstavlja idealno prilagođavanje željenog odgovora pitanju.
Ova tehnika je od velike koristi i posebno primjenjiva u intervjuima i debatama.

Evo nekih uobičajnih fraza za premoštavanje:

            - Hajde da pogledamo iz druge perspektive...
            - Postoji podjednaka briga i za...
            - Svakako ne smijemo izgubiti iz vida problem koji se svuda provlači...A postoji još jedna stvar koja je za ovo vezana...
            - To je popularna teorija, ali u stvarnosti...
            - Nije to pravi problem. Pravi problem je...
            - To je odlično pitanje i ja ću rado odgovoriti na njega, samo da prije toga iznesem neke svoje stavove koji će i to osvijetliti iz pravog ugla...


Antiteza

Antiteza ili kontrast je tehnika kojom se naglašavanjem suprotnog ili stvaranjem kontrasta postiže efekat uticaja na slušaoca.

Primjer: "Ako gledamo stvari kakve one jesu, pitamo se da li postoji smisao u potezima koje vuče vlada, ali ako pogledamo stvari iz druge perspektive, zapitamo se da li postoji smisao ovakve vlade."
ili
              "Iako svi znaju da je moglo bolje, mi smatramo da nije moglo gore."


Anafora

Anafora je retorička tehnika kojom se efekat postiže ponavljanjem riječi ili fraze na početku rečenice.

Primjer: Danas smo došli da razgovaramo,
              Danas smo došli da odlučimo,
              Danas smo došli da se dogovorimo
              Danas počinje naš pobjednički put.
ili
             Trebamo više posla,
             Trebamo efikasaniji sistem
             Trebamo brigu za nemoćne i stare
             Trebamo bolji život za sve
             Trebamo nove ljude

Epistrofa

Epistrofa je tehnika koja koristi ponavljanje istih ili riječi istog značenja, na kraju rečenice i time pojačava efekat izjave i snagu poruke.

Primjer: Kada je vladao strah, mi smo se borili.
              Kada je kriminal postao svakodnevnica, mi smo se borili.
              Kada su drugi ćutali, mi smo se borili.
              Kada je nestala svaka nada, opet smo se mi borili.
ili
              Fabrike su se pustošile, svi su ćutali,
              Radnici su se bunili, mnogi su prećutali,
              Narod se organizovao i rekao dosta i svi su zaćutali.


Metonimija

Metonimija je stilska figura, ali i retorička tehnika u kojoj se jedna riječ zamjenjuje drugom sa ciljem da se naglasi vlastiti odnos naspram tog pojma. Za razliku od metafore, koja upotrebljava riječi u prenesenom značenju po sličnosti, kod metonimije riječi se upotrebljavaju s obzirom na povezanost u vremenu i prostoru, to jest da su bliske i imaju vezu prema stvarnim odnosima. 
Metonimija se koristi kad-god i gdje-god je potrebno ostvariti snažnu simboliku u poruci.

Primjer: Narod je izabrao - Većina biračkog tijela je glasala za ...
              Egzodus u stranci - Veliki broj članova napuštaju stranku...
              Zabio mi nož u leđa - Izdao me čovjek kome sam vjerovao  



         




петак, 31. март 2017.

Retoričke vještine, tehnike i sredstva





Odakle potreba i čemu služi retorika?

Retorika / oratorstvo / govorništvo je stara vještina koja potiče iz antičke Grčke, jer je govor već tada prepoznat kao moćno sredstvo uticaja na ljude.
Kroz istoriju je bilo i zloupotreba ovih vještina i opasnih manipulacija, pomoću nje, s ljudima i čitavim narodima.
U savremenom dobu retorika je ostala nezamjenjiva i razvija se do nivoa naučne discipline.
Na našim prostorima retorika ponovo dobija na značaju sa razvojem političkog pluralizma i višestranačja 90-tih godina.
Nepobitno se može ustvrditi da dobre govorničke vještine, u mnogome, utiču na imidž osobe koja ih posjeduje, a preko njega i organizacije koju predstavlja i iz koje dolazi.
Dakle, oratorstvo se uči iz ličnih i profesionalnih razloga, a rezultati te vještine su mjerljivi novcem i pozicijom.

Ko je dobar govornik i kako to postići?  



Dobar govornik je onaj ko može uvjeriti svoje slušaoce u svoju ideju. 
Onaj kome se vjeruje i ko zna profilisati svoju publiku. 
Dobar govornik je i onaj ko poznaje strukturu govora i zna prepoznati manipulaciju, te ima smisla za humor i brzo reaguje na prigovore.
Dobar govornik poznaje efekte u govorništvu i zna slušati svoju publiku.

Može li se to zaista naučiti?



Stara izreka kaže: "Pjesnikom se rađa - govornikom postaje!"

Još bolje je reći, "Ako neko nešto može da uradi, svako to može da nauči." 
Cilj ovladavanjem retiričkim vještinama nebi trebao biti samo prenijeti informaciju, već i zabaviti publiku, opustiti slušaoca i pokrenuti na akciju. A to nam je potrebno bilo da je riječ o kupovini proizvoda, davanju glasa ili promjeni mišljenja ili stava. Jer nije dobar govor koji se zaboravi nakon pet minuta, nego onaj koji se, po nečemu, pamti danima poslije.

Kako prepoznati dobrog oratora?



To su harizmatične osobe, dobro informisane, u čijem govoru je vještina jasno vidljiva. 
Oni ne skrivaju da su učili i ovladavali retoričkim tehnikama da bi bili uvjerljivi.
Samo dobro pripremljen govor i uvježban govornik ostavlja utisak i djeluje iskreno i spontano. 

Kako da govorite bolje?



Neke stvari morate da razumijete, a neke da naučite i uvježbate.
Tremu morate prihvatite kao pozitivnu pojavu i sastavni dio. Morate naučiti da vladate s njom, a ne ona sa vama, te da kontrolišete vašu nervozu.
Vaš glas mora postati vaš glavni alat za govor, zato morate vladati sa njim.
Držanje tijela, gestovi, kontak očima i odijevanje je veoma važan za uspostavljanje kontakta sa publikom.

Koje su to retoričke tehnike?

  • Premoštavanje
  • Antiteza
  • Anafora
  • Epistrofa
  • Aliteracija
  • Metonimija
  • Paraleipsis

(Detaljnije o retoričkim tehnikama u sl. nastavku)




понедељак, 13. март 2017.

Upravljanje političkom krizom


 
Nema države niti društva koje je imuno na političke krize. Manje ili veće, globalne ili lokalne, ograničene ili sveobuhvatne javljaju se i u uređenim političkim sistemima, ali kod nedemokratskih i atokratskih vladavina, kažem "ali", jer najčešće takve vlasti to pokušavaju prikriti i negirati.

Kako počinje kriza?

Kriza obično počinje ignorisanjem ili omalovažavanjem njenih simptoma. Ljudi iz sistema vlasti, koji su uključeni, previše su blizu drami što ih onemogućava da jasno sagledaju stvari, te da realno i objektivno prodcjene njenu važnost i najčešće se ponašaju po principu "Ma, proći će." Danas, kada je Svijet postao globalno selo, ali bukvalno, zahvaljujući dostupnosti internet mreže i brzini moderne komunikacije, lokalni događaj preko noći preraste u globalni problem. Novinari lokalnih medija ili obični građani imaju pristup svjetskim medijima putem interneta i svaki javni nastup političara, koliko god on nevažan bio, danas biva snimljen digitalnom kamerom ili mobilnim telefonom. Takođe, medije danas neodoljivo privlači i u toj permanentnoj borbi za komadić medijskog kolača, oni pokušavaju “nanjušiti” temu koja daje bilo kakav nagovještaj krize: katastrofe, razmimoilaženja, lične tragedije, jer to predstavlja priču koja se prodaje. Političari su često zatečeni brzinom kojom ovakvi događaji kulminiraju i izmaknu svakoj kontroli. Oni se često, u strahu od gubitka svojih pozicija vlasti, osjećaju  satjeranim u ćošak i počinju da negiraju istinu ili okrivljuju medije.

Deset savjeta za upravljanje političkom krizom - krizni PR

1.    Budite uvijek spremni.
Uložite u dobru komunikaciju, internu i eksternu, u vrijeme kada nema kriza na vidiku.
Razmišljanje o upravljanju krizom i krizna komunikacija treba da budu dio vašeg svakodnevnog posla.


2.    Razumite ciljeve koje imaju mediji.
Potrudite se da održavate dobre odnose sa novinarima.


3.    Informišete vaše pristalice o svim činjenicama i razvoju situacije.
Interna komunikacija nije nimalo manje važna od eksterne.


4.    Preduzmite određene aktivnosti čim uočite prve simptome krize.
Neka te aktivnosti budu dio redovnih i šireg obima, ali i sa naglašenim prikupljanjem i analizom povratnih informacija.


5.    Nemojte sjediti skrštenih ruku i čekati da situacija eskalira i da pol. problem preraste u pol.  krizu.
Unaprijed se pripremite na najgori mogući scenario.


6.    Budite iskreni i otvoreni.
Na kraju krajeva istina uvijek izađe na vidjelo. Informacija je poput vode i uvijek nađe pukotinu da procuri.
Neko je ocinkari, novinari dođu do nje ili je dokaže istraga.


7.    Reagujte odmah i bez oklijevanja.
Ćutanje je rijetko kad zlato u ovakvim slučajevima.
Odmah recite čitavu istinu i nemojte je iznositi vremenom dio po dio.


8.    Nikada ne okrivljujte medije.  
Nikada ne koristite riječi kao što su; lov ili zavjera.

      9.  Prihvatite i poštujte osjećaje javnosti (birač je uvijek u pravu) 

     10. Tražite ispravku ukoliko su optužbe neosnovane.                                        
Potrudite se da pitanje što je prije moguće izvučete iz žiže javnosti.
Čak i ako ste potpuno u pravu i opravdano ljuti i frustrirani pametnije je ostaviti stvari po strani i prekinuti sa izjavama.